Zwroty i zwroty pieniędzy
Zależy nam, aby zakupy u nas były dla Państwa przyjemnością i satysfakcjonujące. Rozumiemy jednak, że czasami sprawy mogą potoczyć się inaczej niż planowano. W takim przypadku oferujemy ogólną procedurę zwrotu/wymiany, która Państwu pomoże.

Ogólny proces zwrotu/wymiany
Krok 1: Rozpocznij procedurę zwrotu i wymiany
Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@frewish.com, podając numer zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta zapewni profesjonalną i pomocną pomoc w całym procesie zwrotu i wymiany.

Krok 2: Odeślij produkt
Po zatwierdzeniu wniosku i podaniu adresu zwrotu/wymiany, prosimy o odesłanie produktu w ciągu 7 dni, zgodnie z naszymi instrukcjami. Zalecamy skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki w celu potwierdzenia dostawy, ponieważ zwrot/wymianę możemy zrealizować dopiero po otrzymaniu produktu. Informujemy, że nie pokrywamy kosztów wysyłki zwracanych produktów.

Krok 3: Zwrot/wymiana
Po otrzymaniu zwrotu, w ciągu 3–5 dni roboczych dokonamy jego sprawdzenia, dokonamy wymiany lub zwrócimy pieniądze.

Ważne uwagi
Przed zwrotem produktu prosimy o kontakt w celu rozpoczęcia procesu zwrotu/wymiany. Zwroty bezpośrednio w momencie dostawy lub do lokalnego urzędu pocztowego bez wcześniejszego kontaktu nie będą akceptowane. Prosimy o kontakt mailowy na adres info@frewish.com z tematem „ZWROT”.
Zwrotów/wymian dokonujemy wyłącznie w przypadku towarów objętych naszą Polityką zwrotów/wymian.
Polityka zwrotów
Zwrotów można dokonać w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru. Prosimy nie wysyłać zwracanych produktów na adres nadawcy podany na otrzymanej paczce. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@frewish.com, aby uzyskać prawidłowy adres zwrotny, odpowiadający Twojemu zamówieniu.

Przedmioty nie podlegające zwrotowi/wymianie
Zależy nam na dostarczaniu wysokiej jakości produktów i usług. Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, z przyjemnością przyjmiemy Twój zwrot/wymianę. Jednakże problemy takie jak problemy z rozmiarem, zmiana zdania, uszkodzenia powstałe w wyniku użytkowania, prania, samodzielnej naprawy lub innych ingerencji człowieka nie kwalifikują się jako wady jakościowe.

Aby kwalifikować się do zwrotu/wymiany, wszystkie produkty muszą być nienoszone, nieużywane i w oryginalnym stanie, z oryginalnym opakowaniem i metkami. Nie możemy zwrócić pieniędzy za ubrania, które wyglądają na noszone, prane lub przerabiane. Produkty wysyłane w ramach wymiany lub wymiany nie podlegają zwrotowi. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.

Informacje dodatkowe
Frewish.com nie ponosi odpowiedzialności za nieudane próby doręczenia spowodowane zaniedbaniem klienta, w tym między innymi odmową potwierdzenia nadania oraz nieprawidłowymi lub niekompletnymi danymi odbiorcy (np. adresem zamówienia, numerem telefonu lub imieniem i nazwiskiem odbiorcy). W takich przypadkach nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. Jeśli dane zamówienia są nieprawidłowe, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem info@frewish.com i podanie numeru zamówienia oraz poprawnych informacji. Chętnie pomożemy.

Proces zwrotu/wymiany
Gdy zwrócone przez Ciebie towary dotrą do naszego magazynu i potwierdzimy, że spełniają one warunki zwrotu, rozpoczniemy procedurę zwrotu/wymiany w ciągu 5 dni roboczych bez ponoszenia przez Ciebie dodatkowych kosztów.

Aby zapewnić najlepszą obsługę klienta, powiadomimy Cię e-mailem po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i poinformujemy, czy produkty kwalifikują się do zwrotu. Wyślemy drugą wiadomość e-mail, gdy zwrot będzie w drodze; prosimy o uwzględnienie do 7 dni na otrzymanie środków.

Jeśli po upływie 7 dni nie skontaktujemy się z Tobą lub będziesz mieć pytania dotyczące zwrotu/wymiany, skontaktuj się z nami pod adresem info@frewish.com.

Dziękujemy za zakupy! Mamy nadzieję, że wkrótce znów się zobaczymy.